·글로벌 SW 기업 고객센터 관리자 (Operation Manager)업무 내용-팀장 + 스텝 관리-고객사 커뮤니케이션-각종 KPI 관리를 위한 사이트 레벨 문제 식별, 액션 수립 및 이행 관리-주/월/분기 성과 분석 리포팅 (영어)-직원 engagement/retention 플래닝 및 이행-관리자 성과 개선을 위한 전문성 코칭 및 인센티브 제도 시행-비즈니스의 재정적 현행 유지 및 개선을 위한 인력운용 분석 Required skills-컨택센터 프로젝트 운영 경험 (최소 10인 이상), 최소 2년 이상-고객사와 weekly/monthly/quarterly business review 경험자-적극적인 업무 추진 능력-MS office 활용 중급 이상-영어 수준 중상급 (B1 또는 B2 이상)-원활한 소통능력-MS 파트너사 또는 vendor사 경험자 우대-엔지니어 백그라운드 우대-런칭 경험자 우대 근무지: 서울시 구로구