[Job Description]- 팀장 + 스텝 관리- 고객사 커뮤니케이션- 각종 KPI 관리를 위한 사이트 레벨 문제 식별, 액션 수립 및 이행 관리- 주/월/분기 성과 분석 리포팅 (영어)- 직원 engagement/retention 플래닝 및 이행- 관리자 성과 개선을 위한 전문성 코칭 및 인센티브 제도 시행- 비즈니스의 재정적 현행 유지 및 개선을 위한 인력운용 분석 [Requirements]- 컨택센터 프로젝트 운영 경험 (최소 10인 이상), 최소 2년 이상- 고객사와 weekly/monthly/quarterly business review 경험자- 적극적인 업무 추진 능력- MS office 활용 중급 이상- 영어 수준 중상급 (B1 또는 B2 이상)- 원활한 소통능력- MS 파트너사 또는 vendor사 경험자 우대- 엔지니어 백그라운드 우대- 런칭 경험자 우대